Returguide – slik gjør du:

📦 Pakk inn varen og originalemballasjen godt
✍ Legg ved en lapp med navn og ordrenummer
🚚 Send returen med Posten til adressen nedenfor
💸 Vi refunderer deg via betalingsmetoden du brukte, så snart returen er behandlet (senest innen 14 dager)

Returadresse:
PhoneLife c/o Granada AS
Sørliveien 118
1788 Halden
Norge

NB: Returer må sendes med Posten. Vi kan dessverre ikke hente pakker sendt med andre transportører. Fullstendige vilkår, instruksjoner og unntak finner du nedenfor.

Angrerett og åpent kjøp – 30 dager

Hos oss har du alltid 30 dagers åpent kjøp – i tillegg til 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Det betyr at du kan returnere en vare uten å oppgi grunn, så lenge den returneres innen fristen.

Det holder at du legger en lapp i pakken med navn og ordrenummer. Du kan bruke angrerettskjema hvis du foretrekker det, men det er ikke nødvendig. Foretrekker du å kontakte oss på e-post, går det også helt fint – valget er ditt.

For at angrerett og åpent kjøp skal gjelde, må varen være ubrukt og i vesentlig uendret stand – inkludert originalemballasjen. Hvis varen er brukt mer enn nødvendig, eller emballasjen mangler, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdiforringelse. Dersom vi avslår returen og du ønsker varen sendt tilbake, må du betale frakten selv.

Du må selv betale returfrakten ved angrerett og åpent kjøp. Returen behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt pakken.

Unntak fra angreretten

Følgende produkter kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk:

- In-ear-hodetelefoner og tilbehør (av hygieniske årsaker)
- Elektronikk med brutt forsegling eller åpnet emballasje
- Leker og produkter med innebygde batterier
- Forbruksvarer som batterier

Send returen godt innpakket til:

PhoneLife c/o Granada AS
Sørliveien 118
1788 Halden
Norge

📌 Viktig: Legg ved en lapp i pakken med fullt navn og ordrenummer, slik at vi kan koble returen til bestillingen din. Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen du fikk på e-post.

Bytte til en annen vare

Vil du heller ha en annen modell eller et annet produkt? Bestill det nye produktet i nettbutikken, og følg returtrinnene ovenfor for å returnere det du ikke ønsker å beholde.

Vi behandler returen din så raskt som mulig – og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Som regel går det raskere. Har du ikke fått bekreftelse innen 14 dager, kontakt oss gjerne – vi hjelper deg videre.

Ikke hentede pakker

Velger du levering til hentested eller pakkeboks og ikke henter pakken i tide, sendes den i retur til oss. Da belaster vi et gebyr på 29 NOK for håndtering og fraktkostnader. For å unngå dette anbefaler vi at du henter pakken og returnerer den dersom du ønsker å angre kjøpet.

Flere produkter i samme retur?

Hvis du returnerer flere produkter i én og samme pakke, vil du motta separate bekreftelser og tilbakebetalinger for hver enkelt vare. Vi registrerer og behandler dem separat – men du trenger ikke å bekymre deg, vi har full oversikt!

Tilbakebetaling

Ved godkjent retur eller reklamasjon refunderer vi deg via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

- Direktebetaling: 1–5 virkedager
- Faktura (via Walley): 1–5 virkedager etter justering

Hvis du allerede har betalt fakturaen, refunderes beløpet automatisk til samme konto. Du kan markere varen som returnert i Walley-appen eller på walley.no for å sette fakturaen på pause.

Har du spørsmål om betalingen? Kontakt Walley her: walley.no/kundeservice. For tidligere kjøp gjort med Klarna, kontakt Klarna.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål eller trenger hjelp med retur, bytte eller reklamasjon? Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice.

Sist oppdatert: 2025-11-13