Vi trenger bilde eller video som dokumenterer feilen. Ikke returner varen før du har hørt fra oss – vi dekker kun fraktkostnader dersom du har mottatt en forhåndsgodkjent returetikett.

Du har reklamasjonsrett i 2 år – eller 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger – jf. forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon innen 2 måneder regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder produksjonsfeil og feil som hindrer at produktet fungerer som forventet. Skader som skyldes bruk, montering, slitasje eller ytre påvirkning dekkes ikke. Dersom reklamasjonen godkjennes, tilbyr vi reparasjon, erstatningsvare eller tilbakebetaling – avhengig av hva som passer best.

Tilbakebetaling

Ved godkjent retur eller reklamasjon refunderer vi deg via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

- Direktebetaling: 1–5 virkedager
- Faktura (via Walley): 1–5 virkedager etter justering

Hvis du allerede har betalt fakturaen, refunderes beløpet automatisk til samme konto. Du kan markere varen som returnert i Walley-appen eller på walley.no for å sette fakturaen på pause.

Har du spørsmål om betalingen? Kontakt Walley.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål eller trenger hjelp med retur, bytte eller reklamasjon? Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice.