Retur, byte og klager

Angrerett og åpent kjøp – 30 dager

Hos oss har du alltid 30 dagers åpent kjøp – i tillegg til 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Det betyr at du kan returnere en vare uten å oppgi grunn, så lenge den returneres innen fristen.

Det holder at du legger en lapp i pakken med navn og ordrenummer. Du kan bruke angrerettskjema hvis du foretrekker det, men det er ikke nødvendig. Foretrekker du å kontakte oss på e-post, går det også helt fint – valget er ditt.

For at angrerett og åpent kjøp skal gjelde, må varen være ubrukt og i vesentlig uendret stand – inkludert originalemballasjen. Hvis varen er brukt mer enn nødvendig, eller emballasjen mangler, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdiforringelse. Dersom vi avslår returen og du ønsker varen sendt tilbake, må du betale frakten selv.

Du må selv betale returfrakten ved angrerett og åpent kjøp. Returen behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt pakken.

Unntak fra angreretten

Følgende produkter kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk:

- In-ear-hodetelefoner og tilbehør (av hygieniske årsaker)
- Elektronikk med brutt forsegling eller åpnet emballasje
- Leker og produkter med innebygde batterier
- Forbruksvarer som batterier

Send returen godt innpakket til:

PhoneLife c/o Granada AS
Sørliveien 118
1788 Halden
Norge

📌 Viktig: Legg ved en lapp i pakken med fullt navn og ordrenummer, slik at vi kan koble returen til bestillingen din. Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen du fikk på e-post.

Bytte til en annen vare

Vil du heller ha en annen modell eller et annet produkt? Bestill det nye produktet i nettbutikken, og følg returtrinnene ovenfor for å returnere det du ikke ønsker å beholde.

Vi behandler returen din så raskt som mulig – og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Som regel går det raskere. Har du ikke fått bekreftelse innen 14 dager, kontakt oss gjerne – vi hjelper deg videre.

Flere produkter i samme retur?

Hvis du returnerer flere produkter i én og samme pakke, vil du motta separate bekreftelser og tilbakebetalinger for hver enkelt vare. Vi registrerer og behandler dem separat – men du trenger ikke å bekymre deg, vi har full oversikt!

Reklamasjon

Oppdaget en feil på produktet ditt? Kontakt oss så snart som mulig. Den enkleste måten er å bruke chatboten vår her, eller sende oss en e-post. Vi trenger bilde eller video som dokumenterer feilen. Ikke returner varen før du har hørt fra oss – vi dekker kun fraktkostnader dersom du har mottatt en forhåndsgodkjent returetikett.

Du har reklamasjonsrett i 2 år – eller 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger – jf. forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon innen 2 måneder regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder produksjonsfeil og feil som hindrer at produktet fungerer som forventet. Skader som skyldes bruk, montering, slitasje eller ytre påvirkning dekkes ikke. Dersom reklamasjonen godkjennes, tilbyr vi reparasjon, erstatningsvare eller tilbakebetaling – avhengig av hva som passer best.

Merkevarer med egen reklamasjonsprosess

Copter: Bruk produsentens nettside for reklamasjon:
copter.com/no/reklamasjon

Tilbakebetaling

Ved godkjent retur eller reklamasjon refunderer vi deg via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

- Direktebetaling: 1–5 virkedager
- Faktura (via Klarna): 1–5 virkedager etter justering

Hvis du allerede har betalt fakturaen, refunderes beløpet automatisk til samme konto. Du kan markere varen som returnert i Klarna-appen eller på klarna.com/no for å sette fakturaen på pause.

Har du spørsmål om betalingen? Kontakt Klarna her: klarna.com/no/kundeservice

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål eller trenger hjelp med retur, bytte eller reklamasjon? Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice – eller spør chatboten vår Patrick.

Sist oppdatert: 16. mai 2025