FAQ

Hvordan kontakter jeg dere?

Du finner all kontaktinformasjon til vår kundeservice her. Chatboten vår Patrick hjelper deg hele døgnet og sender saken videre til et menneske dersom det trengs.

Bestilling

Jeg får ikke til å bestille. Kan dere hjelpe meg?
Selvfølgelig. Du kan få hjelp med bestillingen din av chatboten vår Patrick, som du finner her. Patrick er tilgjengelig hele døgnet. Hvis han ikke klarer å løse problemet direkte, hjelper han deg med å komme i kontakt med kundeservice på e-post.

Har dere mottatt bestillingen min?
Vi sender alltid en ordrebekreftelse til e-posten du oppga ved kjøp, vanligvis i løpet av få minutter. Hvis du ikke finner den, kan du sjekke Klarna-appen. Finner du den fortsatt ikke? Kontakt oss, så hjelper vi deg.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Alle bestillinger går raskt til pakking, så det er sjelden mulig. Men kontakt oss så fort som mulig, så gjør vi vårt beste for å hjelpe.

Er produktet på lager?
Lagerstatus og estimert leveringstid vises på produktsiden, i kategoriene og i kassen før du fullfører kjøpet. Hvis et produkt er midlertidig utsolgt, kan du legge inn en forhåndsbestilling. Da reserveres produktet til deg og sendes så snart det er tilbake på lager. Trenger du hjelp med å finne et alternativ som er på lager? Ta kontakt med oss, vi hjelper deg gjerne.

Kan jeg bestille selv om jeg ikke er folkeregistrert på adressen?
Ja, det går helt fint hvis du betaler bestillingen direkte. Husk bare å skrive c/o og navnet på personen som er folkeregistrert på adressen i adressefeltet. For eksempel: Hvis du heter Sven Svensson og midlertidig bor hos Johan Johansson, skriver du «Sven Svensson» i navnefeltet og «c/o Johan Johansson» i adressefeltet, etterfulgt av adressen til Johan.

Hvilke land leverer dere til?
Bestillinger gjort på PhoneLife.no leveres kun til adresser i Norge. Ønsker du levering til et annet land, kan du besøke phonelife.com og velge riktig land der.

Levering og frakt

Hva koster frakten?
Vi tilbyr alltid minst ett gratis fraktalternativ, uansett hva du handler.

Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstiden avhenger av hvilket fraktalternativ du velger. Estimert leveringstid vises i kassen når du velger leveringsmetode. Varer som er på lager sendes vanligvis samme dag, men det avhenger også av når på dagen du bestiller og når fraktselskapet henter pakken. For produkter som ikke er på lager, kan leveringstiden variere. Lagerstatus og leveringstid vises både på produktsiden og i kategoriene.

Hvordan sendes bestillingen min?
De fleste bestillinger sendes med Bring. Ved større forsendelser kan vi bruke andre transportører. Du ser fraktmetoden i kassen og i ordrebekreftelsen. Her kan du spore bestillingen din dersom du har valgt en fraktmetode med sporing.

Jeg har fått feil vare. Hva gjør jeg?
Uff da. Kontakt oss, så fikser vi det så raskt vi kan.

Retur, reklamasjon og bytte

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har alltid 30 dagers åpent kjøp. Fullstendige instruksjoner finner du her.

Hvordan bytter jeg en vare?
Bestill det du ønsker på nytt, og returner varen du ikke vil beholde. Mer informasjon finner du her.

Hvordan reklamerer jeg?
Kontakt oss før du sender inn en reklamasjon. Vi hjelper deg videre. Les mer her.

Kan jeg returnere en vare kjøpt til nedsatt pris?
Ja, angreretten gjelder uansett pris.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi bruker Klarna Checkout. Du kan velge mellom faktura, delbetaling, kort og direktebetaling. Alle betalingsmetoder er gratis å bruke.

Hvordan får jeg fakturaen min?
Klarna sender fakturaen til deg på e-post når bestillingen din sendes fra vårt lager.

Jeg finner ikke fakturaen min. Kan dere sende en ny?
Vi har ikke tilgang til betalingsopplysningene dine. Kontakt Klarna på klarna.no, så hjelper de deg.

Sikkerhet

Er det trygt å handle hos dere?
Ja. Hele nettstedet vårt er kryptert, og vi bruker kun kjente og sikre betalingsløsninger fra Klarna.

Er personopplysningene mine trygge?
Vi deler aldri opplysningene dine med uvedkommende. Du kan lese mer i vår personvernerklæring.

Annet

Har dere en fysisk butikk?
Nei, vi finnes kun på nett og har åpent hele døgnet, hver dag i året.

Jeg vet ikke hvilken mobilmodell jeg har. Kan dere hjelpe?
Selvfølgelig. Du finner modellnummeret ved å gå til Innstillinger, deretter Om telefonen eller enheten og så Modellnummer eller Modell. Du kan også sende oss et bilde av mobilen din, både for- og bakside, så hjelper vi deg med å finne riktig modell og tilbehør som passer.

Hvilket tilbehør passer til mobilen min?
Send modellnavnet til kundeservice, så får du en lenke til alt som passer.